Процесс лидогенерации (от англ. «lead generation» – «приводить интерес») является самым ключевым вопросом для развития IT-компании, поэтому мы решили посвятить данному вопросу отдельную статью.
Лидогенерация – отдельная функция outbound маркетинга в IT, отвечающая за поиск и контактирование с потенциальными заказчиками для вашей IT-компании.
Процесс лидогенерации делится на 4 основных этапа:
1Создание ICP
Создание ICP (Ideal Customer Portrait) – описание портрета идеального клиента, который помогает вам найти и выделить группу людей, которым, вы считаете, могут быть полезны ваши услуги, как IT-компании.
Для того, чтобы сделать это качественно, вам нужно понимать:
- какие потенциальные проблемы заказчиков вы можете решить;
- почему вы могли бы быть интересным, как подрядчик, и чем вы отличаетесь от многих других;
- какие риски будет нести заказчик и как вы можете гарантировать их отсутствие.
Только поставив себя на место клиента, вы сможете, во-первых, качественно проработать условный «портрет клиента», во-вторых прийти к нему с действительно качественным предложением и заключить сделку.
Давайте рассмотрим простой пример: вам нужно продать письменную ручку (этот вопрос , кажется, до сих пор задают на собеседованиях). У вас есть 2 варианта:
- выйти на улицу и спрашивать всех проходящих людей, не нужна ли им ручка (да, рано или поздно, возможно через несколько дней, вы встретите человека, которому она нужна);
- проработать ICP и понять, что есть места, где всегда нужно что-то написать, либо подписать, и ручек там часто попросту нет: например любая государственная структура, либо больница, где в очереди может быть 50 человек, а ручка одна (и то на шнурочке). Это и есть лучшее место, где есть рынок для ваших ручек.
То же самое и с лидогенерацией, вы можете писать всем подряд в LinkedIn и да, через несколько месяцев (либо лет) вы найдете себе заказчиков, но, проработав качественно портрет вашего идеального клиента в LinkedIn, вы сможете сделать это намного эффективнее и сократить срок до нескольких недель.
2 Создание баз данных и работа с ними
После того, как вы определились с «портретом идеального клиента» для вашей IT-компании, самое время заняться организацией баз данных для работы с ними и выборов каналов для лидогенерации.
Есть 2 основных подхода, при организации баз данных:
- Excel и работа с базами данных прямо в нем.
+ очень быстрая организация работы, достаточная гибкость, понятность и прозрачность работы (все на одном листе/листах);
– много ручной работы, автоматизация требует достаточно много усилий. - Загрузка контактов в CRM- систему и работа с ними прямо в CRM.
+ есть возможность автоматизации и работы сразу через несколько каналов лидогенерации одновременно;
– нужно будет потратить достаточно много времени для первоначальной настройки процесса лидогенерации.
Мы рекомендуем использовать именно подход с загрузкой всез лидов в CRM (например HubSpot,Pipedrive), с последующим мульканальным подходом.
3Выбор каналов и площадок для лидогенерации
Основные площадки для IT-лидогенерации следующие:
- фриланс – платформы (Upwork, Freelancer, Guru и многие другие).
Если рассматривать биржи фриланса для IT-лидогенерации, то мы не рекомендуем отказываться от данного канала, даже компаниям среднего размера и, безусловно, это может стать хорошей основой для бизнеса, если вы только начинаете. Также, самая большая биржа Upwork «проседает» всегда в 2 раза меньше всех остальных каналов лидогенерации во время кризисов, поэтому сможет всегда обеспечить вас заявками, даже в «тяжелые» для экономики времена. - социальные сети (LinkedIn, Facebook, Instagram, Tik-Tok…).
Здесь нужно выбирать подход, в зависимости от «портрета вашего идеального клиента». Например, если потенциального клиента описать как «19-летний IT-стартапер», то поверьте, найти его в LinkedIn практически невозможно. Также, скорее всего, у него нет мейла (он просто использует мессенджеры, так «удобней»). - мессенджеры как способ IT-лидогенерации также заслуживают нашего внимания.
Подключаясь в тематические группы, в которых могут быть потенциальный заказчики ваших услуг – вы увеличиваете ваши шансы сделать процесс лидогенерации успешным. - email
Многие считают, что данный канал «умер», но при правильном формировании ICP и максимальной кастомизации писем перед отправкой – мы получаем отличный канал IT-лидогенерации, который работает.
4Написание текстов для рассылок
Понимания «портрет» своего потенциального клиента и правильно выбрав каналы для лидогенерации в IT – мы существенно увеличиваем наши шансы на успех. Но есть очень важный момент, который мы не должны упустить – создание текстов для рассылок. Ведь выбрав правильные слова, сделав максимальную персонализацию рассылок для лидогенерации и учитывая даже время, когда вы будете высылать ваши месседжи – вы можете поднять эффективность коммуникации (основным KPI которой является количество ответов, reply rate) c обычных 5-6% до отличных 15-20%.
5Автоматизация лидогенерации в IT
Мы рекомендуем максимально автоматизировать лидогенерацию, ведь используя самые современные инструменты лидогенерации, вы можете организовать работу так, что ваши автоматические рассылки, например в Linkedin, либо через email, не будут ничем отличаться от работы «живого» лидогенератора. Уже есть возможность, кроме «стандартных» имени и компании, вставлять в ваши кампейны кастомизированное видео о клиенте, либо ваше фото с именем конкретного клиента, написанное фломастером на чашке, например (и отличить от реальности просто невозможно).
Конечно полностью отказываться от «ручной» лидогенерации в IT мы также не советуем, так как имея под рукой лидогенератора – вы сможете прописывать все более и более персонифицированные месседжи, предварительно исследуя бизнес клиента и формируя действительно уникальные предложения для каждого клиента (чего автоматизация пока не может).
Принимая во внимания все вышесказанное, мы можем сделать следующее заключение: лидогенерация – самая важная функция маркетинга компании, занимающейся IT-outsourcing, при правильном планировании и использовании которой, вы сможете обеспечить свою компанию достаточным количеством сначала «лидов», а в перспективе и клиентов.
Также, предлагаем вам ознакомиться с нашей статьей, детально рассказывающей о поиске заказчиков в западных страна, с помощью Linkedin.
