By bizzzdev SEO 13/09/2026

Що таке конверсія сайту та як її розрахувати

TL;DR;

Конверсія це виконана цільова дія, а коефіцієнт конверсії сайту це відсоток візитів або користувачів, які цю дію зробили.
Формула конверсії сайту виглядає просто, але результат повністю залежить від того, що ви поставили в чисельник і що в знаменник.
Цільова дія на сайті має бути однією конкретною подією, а не набором «усього корисного, що зробив відвідувач».
Розрахунок за сесіями і розрахунок за користувачами дають різні числа. Обидва правильні, але порівнювати їх між собою не можна.
Одна сторінка може мати кілька коректних значень конверсії одночасно: по каналах, по пристроях, по новим і поверненим відвідувачам.
Універсального «хорошого» відсотка конверсії сайту не існує. Є ваша динаміка і ваша економіка.
Показник конверсії сам по собі нічого не вирішує. Він має сенс тільки поруч із вартістю залучення і цінністю клієнта.

Трафік не відповідає на питання «чи працює сайт»

Найчастіше власник бізнесу дивиться на два числа: скільки людей прийшло на сайт і скільки заявок отримав відділ продажів. Між цими двома числами є розрив, і саме в ньому ховаються гроші. Тисяча відвідувачів на місяць може дати п’ять заявок, а може дати сорок. Різниця не в трафіку, а в тому, що відбувається з людиною після того, як вона відкрила сторінку.

Конверсія в маркетингу це якраз спосіб виміряти цей розрив. Вона показує не скільки уваги ви купили, а скільки з цієї уваги перетворилося на дію, яка має цінність для бізнесу. Тому в проєктах Bizzzdev аналіз майже завжди починається не з позицій у пошуку, а з питання, яку саме дію ви вважаєте результатом і як її рахуєте зараз.

Проблема в тому, що конверсію рахують по-різному навіть усередині однієї компанії. Маркетолог бере одне число, аналітик друге, підрядник третє, і всі троє формально праві. Далі розберемо, як влаштований розрахунок конверсії сайту, чому значень може бути кілька і як не зробити хибних висновків із правильної арифметики.

Що таке конверсія сайту

запитах і зовсім інший на холодній рекламі. Тому фраза «у нашого сайту конверсія 2%» неповна за визначенням: без вказівки, який трафік і яка дія малися на увазі, вона не описує нічого конкретного.

І третє. Конверсія завжди рахується за період. Людина може зайти в понеділок, порівняти вас із трьома конкурентами до п’ятниці й залишити заявку через два тижні. У звіті за тиждень цей візит виглядатиме як невдалий, у звіті за місяць як успішний. Нічого не змінилося, крім рамки спостереження.

Ми допоможемо вам покращити конверсію вашого сайту

Що може бути цільовою дією

Цільова дія на сайті залежить від моделі бізнесу. Для інтернет-магазину і для B2B-компанії з циклом угоди у пів року це будуть різні події.

Тип бізнесу	Основна (макро) конверсія	Мікроконверсії
E-commerce	Оформлене замовлення, оплата	Додавання в кошик, перегляд картки товару, початок оформлення
B2B та послуги	Заявка на консультацію, бриф, запит комерційної пропозиції	Перегляд сторінки послуги, завантаження презентації, кліки по контактах
SaaS	Реєстрація акаунту, старт пробного періоду	Перегляд сторінки з тарифами, запит демо, підписка на розсилку
Локальний бізнес	Дзвінок, бронювання, побудова маршруту	Перегляд контактів, кліки по номеру телефону, перегляд карти
Медіа та контентні проєкти	Підписка, реєстрація	Глибина перегляду, повернення на сайт, підписка на push

Макроконверсія це дія, заради якої сайт існує. Мікроконверсія це проміжний сигнал, що людина рухається у правильному напрямку. Мікроконверсії корисні для діагностики, але ставити їх в один звіт із заявками і рахувати спільний відсоток не варто: ви отримаєте красиве число без сенсу.

Практичне правило: у сайту має бути одна головна цільова дія на сайті і кілька допоміжних, які ви дивитеся окремо.

Окремо варто сказати про дії, які виглядають як конверсія, але нею не є. Клік по кнопці «Замовити» це ще не заявка: людина могла відкрити форму й закрити її. Перехід на сторінку контактів це не дзвінок. Час на сайті чи глибина перегляду це взагалі не дія, а поведінковий сигнал. Якщо такі події потрапляють у розрахунок разом із реальними зверненнями, ви отримаєте показник конверсії, який щомісяця зростає, поки відділ продажів скаржиться на відсутність лідів.

Ще одна пастка стосується компаній, де частина звернень приходить повз сайт: у месенджери, на особисту пошту менеджера, через рекомендації. Ці звернення не потраплять у веб-аналітику, але часто виникли саме тому, що людина спочатку прочитала сайт. Тому конверсія сайту завжди трохи занижена відносно реального впливу сайту на продажі, і це нормально. Важливо просто пам’ятати про цей розрив, коли ви оцінюєте канал.

Формула конверсії сайту

Базова формула конверсії сайту одна, і вона не змінюється роками:

Коефіцієнт конверсії = (Кількість цільових дій / Кількість візитів або користувачів) × 100%

Складові:

Кількість цільових дій. Скільки разів відбулася подія, яку ви визначили як результат. Тут важливо вирішити, чи рахуєте ви всі відправки форми, чи лише унікальні.
Знаменник. Це або сесії (візити), або користувачі. Вибір знаменника змінює число сильніше, ніж будь-яка оптимізація сторінки.
Період. Один і той самий сайт дасть різний відсоток конверсії сайту за тиждень і за квартал, бо частина людей повертається і завершує дію пізніше.
Сегмент. Увесь трафік чи один канал, одна сторінка, один пристрій.

Формула проста. Складність починається на етапі, коли треба домовитися, що саме підставляти.

Приклад розрахунку

Нижче навчальний приклад. Це не бенчмарк і не «нормальні» цифри для вашої ніші, а ілюстрація механіки.

Умова. За місяць сайт отримав 8 400 сесій. Форму «Отримати консультацію» відправили 168 разів.

Розрахунок: 168 / 8 400 × 100% = 2%

Це конверсія за сесіями по всьому сайту.

Той самий місяць, але за користувачами. Унікальних користувачів було 6 300, з них форму відправили 147 осіб.

Розрахунок: 147 / 6 300 × 100% = 2,33%

Два числа, один місяць, жодної помилки. Просто дві різні бази. Якщо в січні ви рахували за сесіями, а в лютому за користувачами, ви побачите «зростання», якого не було.

Сесії чи користувачі

Критерій	Розрахунок за сесіями	Розрахунок за користувачами
Що показує	Ефективність окремого візиту	Ефективність роботи з людиною за період
Коли доречно	Швидкі рішення, e-commerce, короткий цикл	Довгий цикл угоди, B2B, послуги з довгим вибором
Типове значення	Нижче	Вище
Ризик	Занижує результат у нішах, де люди повертаються кілька разів	Приховує, наскільки погано працює перший візит
Зв’язок із рекламою	Ближче до логіки рекламних кабінетів	Ближче до логіки CRM і реального клієнта

Для B2B і послуг зазвичай корисніші обидва числа: за сесіями ви бачите якість сторінки, за користувачами бачите, скільки людей у підсумку дійшли до заявки.

Що не можна робити: порівнювати свій показник конверсії за користувачами з чужим за сесіями і робити з цього висновок про якість сайту.

Чому коректних значень може бути кілька

Уявіть, що ви рахуєте не одне число, а зріз. Одна сторінка одночасно має:

Загальний коефіцієнт конверсії сайту по всьому трафіку.
Окремий коефіцієнт для органічного пошуку, окремий для платної реклами, окремий для прямих заходів.
Окремі значення для мобільних і десктопних пристроїв.
Окремі значення для нових і повернених відвідувачів.
Окремі значення для кожної цільової дії, якщо їх на сторінці кілька.

Зріз	Приклад різниці	Що з цим робити
Канал	Прямий трафік і брендові запити майже завжди конвертують краще за холодну рекламу	Не оцінювати канали за одним середнім числом
Пристрій	Мобільна конверсія часто нижча через складні форми й довгі сторінки	Дивитися мобільну версію окремо, а не в середньому
Новий чи повернений	Повернені відвідувачі конвертують краще, бо вже знайомі з компанією	Не приписувати заслугу останньому візиту
Тип сторінки	Сторінка послуги і стаття в блозі мають різне призначення	Для блогу дивитися перехід у сервісні сторінки, а не заявки
Ціль	Підписка і запит комерційної пропозиції це різні рівні готовності	Рахувати окремо, не змішувати в одну цифру

Середнє по сайту це керівна цифра для звіту. Рішення ухвалюються на рівні зрізів. У практиці Bizzzdev саме розбір по каналах і типах сторінок зазвичай показує, де реально втрачаються заявки.

Простий приклад того, як середнє вводить в оману. Припустимо, загальна конверсія сайту не змінилася за квартал і залишилась на тому самому рівні. При цьому органічний трафік виріс, а його конверсія впала, бо в пошук зайшли нові інформаційні сторінки з холоднішою аудиторією. Одночасно платний трафік скоротився, але став точнішим і почав конвертувати краще. Дві протилежні тенденції взаємно погасилися, і у звіті все виглядає стабільно. Рішення, ухвалене за цим звітом, буде хибним у будь-якому напрямку.

Саме тому корисно фіксувати не одне число, а невеликий набір: загальний коефіцієнт конверсії сайту, окремо для органіки, окремо для платних каналів, окремо для мобільних. Чотири цифри замість однієї займають у звіті стільки ж місця, але описують реальність значно чесніше.

Як коректно визначити конверсію: чотири кроки

Щоб не сперечатися щомісяця про цифри, зафіксуйте методику один раз.

Крок 1. Action. Оберіть конкретну подію. Не «звернення», а «успішна відправка форми на сторінці послуги». Формулювання має бути таким, щоб дві різні людини однаково зрозуміли, що рахувати.

Крок 2. Denominator. Виберіть базу: сесії чи користувачі. Запишіть це в документ і не міняйте посеред періоду.

Крок 3. Segment. Визначте, для якого зрізу рахуєте: весь сайт, один канал, одна сторінка, один тип пристрою.

Крок 4. Period. Зафіксуйте період і врахуйте затримку. Якщо цикл ухвалення рішення довгий, короткий період занизить показник конверсії.

Ці чотири рядки і є вашим визначенням конверсії. Все інше буде похідним.

Як відстежувати конверсію

Технічна частина в GA4 зводиться до кількох дій.

Визначте події, які відповідають вашій цільовій дії на сайті. У GA4 це events.
Позначте потрібні події як ключові (key events). Саме вони стають конверсіями у звітах.
Перевірте, що подія спрацьовує один раз на одну дію, а не при кожному кліку по кнопці.
Звірте дані GA4 із фактичними заявками в CRM або поштою. Розбіжність у кілька відсотків нормальна, розбіжність у рази означає помилку в налаштуванні.
Налаштуйте розбивку по джерелах трафіку, щоб бачити конверсію в розрізі каналів.

Окремо перевірте дублювання. Якщо подія прив’язана і до кліку по кнопці, і до показу сторінки подяки, ви будете рахувати одну заявку двічі.

Мінімальний набір, який має бути налаштований, щоб розрахунок конверсії сайту взагалі мав сенс:

Подія на успішну відправку кожної форми, з окремою назвою для кожного типу форми.
Подія на клік по номеру телефону і по адресі пошти для мобільних користувачів.
Відсікання внутрішнього трафіку офісу й підрядників за IP або окремим параметром.
Передача джерела трафіку в CRM разом із заявкою, хоча б у вигляді utm-міток у прихованому полі форми.
Регулярна звірка: раз на місяць порівняти кількість ключових подій у GA4 з кількістю звернень у CRM.

Остання позиція найважливіша й найчастіше пропускається. Без звірки ви оптимізуєте цифру в аналітиці, а не потік клієнтів.

Яка конверсія вважається хорошою

Важливо. Універсального «хорошого» відсотка не існує. Число 2% може бути відмінним результатом для складної B2B-послуги з чеком у десятки тисяч доларів і провальним для сторінки, куди йде брендовий трафік.

Порівнювати варто три речі:

Свій показник із власним показником за попередній період, за однакової методики розрахунку.
Свої канали між собою, щоб зрозуміти, куди перерозподілити бюджет.
Свою конверсію з економікою: скільки коштує залучення і скільки приносить клієнт.

Чужі бенчмарки з галузевих звітів корисні як орієнтир, але майже ніколи не збігаються з вашою методикою. Ви не знаєте, що саме автори звіту рахували в чисельнику і знаменнику.

Типові помилки в розрахунках

Чекліст, який варто пройти перед тим, як показувати цифру керівництву.

Ви не змішали сесії й користувачів у різних періодах.
Одна заявка не рахується двічі через дубльовані події.
Ви порівнюєте однакові сегменти, а не «весь сайт минулого місяця» з «органікою цього місяця».
Ціль відповідає бізнес-результату, а не просто зручна для налаштування.
Період достатньо довгий для вашого циклу ухвалення рішення.
Внутрішній трафік, тестові заявки й спам виключені з розрахунку.
Ви не порівнюєте себе з чужим бенчмарком без розуміння його методики.
Мобільний і десктопний трафік розглядаються окремо.

Що робити після того, як цифру порахували

Сам по собі відсоток нічого не змінює. Далі є три логічні кроки.

Сегментація. Розкладіть загальний показник на канали, сторінки й пристрої. Майже завжди виявиться, що середнє число ховає один канал, який тягне всі результати вниз.

Шлях клієнта. Подивіться, що людина робить до заявки: скільки разів повертається, які сторінки читає, звідки приходить уперше. Це показує, де реально губиться інтерес.

Економіка. Порівняйте конверсію з вартістю залучення клієнта і з тим, скільки клієнт приносить. Зростання конверсії на чверть при подвоєнні вартості кліка це не перемога.

Як Bizzzdev може допомогти

У Bizzzdev ми поєднуємо SEO та лідогенерацію, щоб працювати не лише над зростанням трафіку, а й над тим, скільки цього трафіку перетворюється на потенційних клієнтів. Аналізуємо пошуковий попит, посадкові сторінки, джерела переходів і конверсійні точки, щоб залучати релевантну аудиторію та підвищувати кількість заявок із сайту.

Якщо сайт отримує органічний трафік, але він майже не приносить лідів, ми допоможемо визначити, де саме втрачаються потенційні клієнти, і сформувати план роботи з SEO та конверсією.

Про якість нашої роботи також свідчать перевірені відгуки клієнтів на Clutch – ви можете перейти до нашого профілю та ознайомитися з реальним досвідом співпраці з Bizzzdev.

Наші відгуки з Clutch

НАПИШІТЬ НАМ

Відповімо за 20 хвилин!