Примеры плохого UX и как избежать повторения ошибок
Мы все видели плохой UX-дизайн раньше — эти неудобные кривые интерфейсы, которые вызывают желание как можно скорее уйти с сайта. Но почему они так широко распространены, и как не превратить свой сайт в кошмар для пользователя, сознательно избегая конверсий? В этой статье мы рассмотрим типичные ошибки, которые ухудшают UX, чтобы вы понимали, как разрабатывать релевантные и конкурентоспособные цифровые предложения для своих клиентов.
Что указывает на плохой UX-дизайн?
UX-дизайн — это процесс создания цифровых предложений, которые предоставляют пользователям содержательный и релевантный опыт. Он предусматривает создание user flow, макетов, прототипов и окончательного визуального дизайна с целью улучшения пользовательского опыта (user expirience). Сегодня цифровая среда все более конкурентная, поэтому UX-дизайн как никогда важен, ведь помогает бизнесу создавать привлекательные продукты. UX-дизайн играет ключевую роль, потому что он непосредственно влияет на то, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Первоклассный UX-дизайн делает продукты интуитивно понятными и простыми в использовании, благодаря чему растут удовлетворенность и лояльность пользователей.
Существует много признаков сайтов с плохим UX. Самые распространенные включают перегруженный и непривлекательный интерфейс; запутанную и неинтуитивную навигацию; контент, который трудно читать и понимать; неработающие или работающие с ошибками элементы; медленное время загрузки. Добавьте сайты, которые не реагируют на мобильные устройства или которые трудно просматривать на маленьких экранах, — они тоже могут негативно влиять на пользователей. В общем, любой затрудняющий поиск необходимой информации элемент может привести к ухудшению пользовательского опыта. Давайте подробно рассмотрим некоторые типичные примеры плохого UX-дизайна.
Отсутствие четкой цели
Без четкой понятной для пользователей цели, они могут растеряться и, вероятнее всего, покинут сайт, так и не предприняв никаких действий. Хотя веб-сайты часто служат для нескольких целей (лидогенерация, продвижение продукта или услуги, предоставление отраслевой информации), важно сосредоточиться на одной основной цели и избегать путаницы.
Вот почему веб-сайты должны быть разработаны с учетом их аудитории. Внимательно посмотрите на свою аудиторию и подумайте, что вы хотите, чтобы пользователи делали, когда посещают ваш сайт. Какую информацию они ищут? Пытаетесь ли вы им что-то продать? Вы хотите, чтобы они подписались на новостную рассылку или совершили другое действие? Тщательно проанализируйте свою аудиторию при разработке веб-сайта, чтобы убедиться, что он будет эффективным. Такой подход может служить базовой оценкой того, какие функции понадобятся в первую очередь в вашем случае.
Непонятный онбординг
Запутанный процесс регистрации часто становится основной ошибкой в дизайне веб-сайта. Такое случается, когда происходит перегрузка информацией или слишком много шагов, связанных с процессом регистрации. Неинтуитивный процесс регистрации может быть главной причиной потери пользователей. Они должны понять цель веб-сайта и то, как им пользоваться, в течение нескольких секунд после того, как попадают на сайт. Качественный онбординг должен быть четким и лаконичным, предоставлять пользователям необходимую для начала работы информацию, не перегружая их. Вот почему это отличная идея — убедиться, что каждый ваш процесс четкий и понятный, чтобы пользователи знали, чего ожидать на каждом шагу.
Некачественные непропорциональные изображения
Из-за некачественных стоковых фотографий может сложиться впечатление, что сайт непрофессиональный и не заслуживает доверия. И наоборот — использование профессиональных фотографий может помочь привлечь посетителей, предоставляя им релевантный визуальный контент. Пользователи с большей вероятностью прочитают часть контента, если их внимание привлекает сопроводительная фотография. Размещение высококачественных фотографий на вашем сайте поможет улучшить поисковую оптимизацию (SEO). Алгоритмы Google предпочитают страницы, которые предлагают хороший пользовательский опыт, а высококачественные фотографии являются частью этого уравнения.
Когда выбираете фотографии для вашего веб-сайта, помните о нескольких вещах. Во-первых, убедитесь, что изображения соответствуют вашему контенту и целевой аудитории. Во-вторых, проверьте, чтобы фотографии имели высокое разрешение и хорошее качество. И не забудьте указать фотографа или источник изображений!
Ненужные усложнения
Неоправданные усложнения часто приводят к негативному восприятию пользователями, потому что они замедляют выполнение задач и стают причиной путаницы. Когда пользователи сталкиваются со слишком большим количеством вариантов или информации, они могут быть перегружены и испытывать трудности с поиском необходимых ресурсов. Это провоцирует разочарование и даже приводит к тому, что пользователи вообще отказываются от использования продукта. Кроме того, из-за ненужных усложнений пользователи могут не понимать, как работает продукт — это вызывает проблемы при его использовании. Простота — ключевой фактор, когда речь идет о дизайне интерфейса, особенно для пользователей, которые являются новичками на сайте. Сохраняйте дизайн сайта простым и понятным. Избегайте ненужных усложнений, которые может запутать или оттолкнуть пользователей.
Информационная перегрузка
Информационная перегрузка возникает тогда, когда пользователь имеет слишком много информации для обработки за один раз. В частности, когда есть слишком много текста, изображений или вариантов выбора. Если информации для обработки становится слишком много, становится трудно сосредоточиться на чем-то одном. Это негативно сказывается на пользовательском опыте, поскольку заставляет пользователей чувствовать себя перегруженными или напряженными. Перегрузка информацией также может привести к так называемому параличу принятия решений. Такое случается, когда у посетителей веб-сайта есть так много вариантов для выбора, что они не могут определиться. Это приводит к эмоциональному стрессу, особенно если они пытаются что-то приобрести или найти информацию на нужную тему.
Избежать информационной перегрузки на сайте можно несколькими способами. Один из них — обеспечить посетителей четкой и лаконичной системой навигации и исключить любые лишние детали. Пусть ваши тексты будут четкими и лаконичными, чтобы посетители могли быстро и легко найти нужную им информацию. Ещё одна стратегия избежания информационной перегрузки — использование визуальных подсказок, которые помогут направить посетителей к наиболее важной информации на странице. Также используйте на своем веб-сайте свободное пространство, чтобы разделить блоки текста и облегчить сканирование страниц.
Медленная загрузка
Среднестатистический пользователь рассчитывает, что сайт будет загружаться за две секунды или меньше. Если веб-сайт загружается дольше трех секунд, более половины пользователей вероятнее всего его покинут. Посетители веб-сайта могут быть нетерпеливыми, и если сайт загружается слишком долго, они сдадутся и уйдут. Медленная загрузка может быть вызвана рядом факторов, в частности объемными изображениями, плохим кодированием или большим трафиком веб-сайта. Оптимизация работы сайта может улучшить взаимодействие с пользователем и увеличить конверсию. Используйте сеть доставки контента (CDN), сжимайте изображения и используйте кэширование, чтобы улучшить скорость загрузки сайта.
Неработающая строка поиска и недействительные ссылки
Неработающая поисковая строка и недействительные ссылки разочаровывают пользователей, поскольку они не могут найти необходимую информацию. Недействительные ссылки также приводят к тому, что пользователи теряются или застревают на странице, и в конце концов, и полностью могут покинуть сайт.
Есть несколько вещей, которые можно сделать, чтобы избежать неработающей строки поиска или недействительных ссылок в UX-дизайне.
- Регулярно тестируйте поисковую строку и сразу исправляйте неактивные ссылки.
- Используйте надежные и современные средства проверки ссылок для поиска неработающих ссылок на вашем сайте.
- Систематически проверяйте, чтобы все ссылки на вашем сайте работали корректно.
- Используйте редирект только при необходимости, поскольку переадресация может привести к недействительным ссылкам.
- Избегайте сервисов сокращения ссылок — они часто приводят к неактивным ссылкам.
- Если вы всё же хотите использовать сокращатели ссылок, постоянно тестируйте их, чтобы убедиться, что они работают правильно.
В общем, чтобы избежать этой ошибки UX-дизайна, крайне важно тестировать все ссылки и функции поиска перед выпуском веб-сайта или приложения.
Неудачный подбор цветов
Неудачный подбор цветов на сайте приводит к некоторым негативным последствиям для пользовательского опыта. Во-первых, это может создать впечатление, что сайт устаревший или непрофессиональный. Также это затрудняет навигацию и чтение сайта, из-за чего пользователи разочаровываются и покидают сайт. В конце концов, неудачный выбор цветов влияет на общий брендинг веб-сайта, делая его менее узнаваемым и надежным в глазах пользователей.
Существует несколько способов удачно выбрать цвета для вашего сайта. Сначала вы должны рассмотреть цветовую схему сайта в целом. Выбранные цвета должны дополнять друг друга и хорошо взаимодействовать. Кроме того, стоит использовать разные цвета для различных элементов на сайте, чтобы создать визуальный контраст и привлечь внимание. При выборе можно учитывать психологическое воздействие различных цветов. Другой метод заключается в выборе цветов, которые дополняют друг друга. Такой подход может создать гармоничный эффект, на который приятно смотреть, а также передать желаемый посыл веб-сайта или документа. Также важно учитывать технические аспекты выбора цвета. Различные цвета могут по-другому отображаться на разных экранах и устройствах, поэтому их правильное сочетание крайне важно. Более того, некоторіе пользователи могут видеть не все цвета, поэтому очень важно оценить доступность при выборе цветов для веб-сайта.
Неправильное сочетание текста и фона
Неправильное сочетание текста и фона может вызвать негативный пользовательский опыт по следующим причинам:
- из-за этого сложно воспринимать текст;
- из-за этого дизайн в целом выглядит плохо, создавая диссонанс и хаотичность;
- из-за этого пользователи не понимают цель сообщения или воспринимают сообщение неправильно.
Все эти факторы вызывают негативный пользовательский опыт, поэтому очень важно тщательно продумывать цветовую схему любого веб-сайта или документа перед его окончательным оформлением. Некоторые советы по созданию привлекательного сочетания текста и фона включают выбор контрастирующих цветов, использование оптимального шрифта и добавление визуальных элементов, таких как графика или изображения на заднем плане.
Надоедливые всплывающие окна
Надоедливые всплывающие окна обычно приводят к негативному восприятию пользователем, поскольку они кажутся навязчивыми. Когда у пользователя внезапно появляется поп-ап, он часто вынужден оторваться от своих дел, чтобы закрыть его. Это основная причина, отвлекающая внимание. В некоторых случаях всплывающее окно может даже помешать пользователю выполнить целевое действие, которое он пытался выполнить. Часто всплывающие окна трудно закрыть, они замедляют работу устройства. Наконец, эти инструменты могут собирать личную информацию пользователей без их ведома или согласия, что снижает доверие к веб-сайтам.
Как избежать этих ошибок
У всех хороших веб-сайтов есть основные характеристики: они просты в использовании и навигации, имеют чистый визуально привлекательный дизайн и широкий выбор релевантного контента. Чтобы создать релевантный веб-сайт, начните с планирования его структуры и контента, потом разработайте макет и интерфейс сайта. Затем тщательно протестируйте сайт перед запуском, чтобы убедиться, что все работает должным образом. Ниже приведены некоторые типичные рекомендации, которые помогут вам создать качественный UX-дизайн.
- Прежде чем начать, подумайте о своей аудитории и о том, чего вы хотите от своего сайта. Каковы ваши цели? Какая польза от вашего сайта для бизнеса? Эти знания помогут вам определить лучший дизайн, макет и функции сайта.
- После того как у вас появится четкое видение вашего сайта, пришло время спланировать дизайн. Хорошо разработанный сайт удобен в навигации, визуально привлекательный и информативный. Его макет — простой и организованный, а контент — релевантный и интересный.
- Когда дело доходит до фактического дизайна вашего сайта, есть несколько вещей, о которых надо помнить. Во-первых, выбирайте цветовую гамму, которая будет гармоничной и простой для восприятия. Во-вторых, убедитесь, что ваша типографика легко читается и органично выглядит. В-третьих, используйте изображения и графику рационально, только когда они добавляют ценности контенту.
- После того как вы разработали основной дизайн вашего сайта, время наполнить его контентом. Материалы должны быть хорошо написанным, релевантным и интересным. Они также должны быть богатым на ключевые слова, чтобы люди могли без проблем найти ваш сайт, когда ищут соответствующие термины.
- Когда контент есть, пришло время продвигать сайт. Существует ряд способов эффективно достичь этого, выбирая социальные сети, поисковую оптимизацию или рекламу с оплатой за клик. Ключевой момент — поиск правильных инструментов, которые охватят вашу целевую аудиторию и помогут достичь ваших бизнес-целей.
При разработке пользовательского опыта критически важно обеспечить интуитивно понятный и простой в использовании дизайн, а также протестировать его с реальными пользователями перед запуском. Важно избегать предположений, чего хотят или нуждаются пользователи, а, наоборот, постоянно тестировать и итеративно изменять дизайн. Следуя этим общим рекомендациям, вы можете создать положительный и успешный пользовательский опыт.
И напоследок
Создание первоклассного дизайна может быть сложной задачей, но с помощью набора правильных подходов и инструментов он позволит вашей организации обратиться к клиентам и усилить ваше конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. Учитывая примеры, как выглядит плохой UX-дизайн, есть несколько ключевых способов избежать ошибок. Основная цель каждого сайта — сделать путешествие пользователя (user jorney) пользователя интуитивно понятным и беспрепятственным, предоставляя нужный контент и функциональность в нужное время. Помните о пользователе на протяжении всего процесса проектирования, тщательно тестируйте и оставайтесь открытыми для обратной связи — только так можно создать убедительный пользовательский опыт. Структура веб-сайта должна быть логичной и последовательной, с минимумом непонятного. Следите за всеми отзывами пользователей: как положительными, так и отрицательными. Это позволит вам еще больше усовершенствовать ваш UX-дизайн и улучшить общий пользовательский опыт.
