Примеры плохого UX дизайна и как их избежать
Мы все сталкивались с плохим UX-дизайном – неуклюжим, раздражающим пользовательским интерфейсом, который вызывает желание как можно быстрее покинуть сайт. Но почему они так распространены, и как избежать превращения вашего сайта в кошмар для пользователей, намеренно саботирующий конверсию?
В этой статье мы рассмотрим типичные ошибки, которые ухудшают юзабилити, и предоставим вам всестороннее понимание того, как создавать релевантные и конкурентоспособные digital-предложения для ваших клиентов – от главной страницы до страниц с товарами.
Хороший UX-дизайн имеет решающее значение для создания положительного пользовательского опыта. Когда пользователи попадают на ваш сайт, они должны иметь возможность легко ориентироваться и находить нужную информацию.
Плохое юзабилити, например, запутанная навигация или загроможденность макетов, может привести к разочарованию и заставить пользователей покинуть ваш сайт. Чтобы избежать этого, отдайте приоритет ясности и простоте в дизайне пользовательского интерфейса.
Понимая типичные ошибки и отдавая приоритет принципам удобного дизайна, вы можете создать сайт, который не только будет привлекать новых пользователей, но и удерживать их на сайте и превращать в лояльных клиентов.
Что делает UX дизайн плохим?
UX-дизайн – это процесс создания цифровых решений, которые предоставляют пользователям содержательный и релевантный опыт. Он включает в себя создание пользовательских потоков, скриптов, прототипов и финальных визуальных дизайнов для улучшения пользовательского опыта.
В современной конкурентной цифровой среде UX-дизайн имеет решающее значение для создания привлекательных продуктов. Квалифицированный UX-дизайнер играет ключевую роль в непосредственном влиянии на то, как пользователи взаимодействуют с продуктом. Первоклассный UX-дизайн делает продукты более интуитивно понятными и простыми в использовании, что приводит к повышению уровня вовлеченности пользователей, их лояльности и более высоких показателей конверсии.
Существует много характеристик веб-сайтов с плохим UX-дизайном, но некоторые из самых распространенных включают загроможденный и непривлекательный интерфейс, запутанную навигацию, трудночитаемый контент, элементы, которые не реагируют на запросы или работают с ошибками, и имеют медленное время загрузки.
Кроме того, неадаптивный дизайн для мобильных устройств или проблемы с читабельностью на маленьких экранах могут негативно повлиять на пользователей. Любые элементы дизайна, которые затрудняют пользователям поиск того, что они ищут, могут привести к ухудшению пользовательского опыта.
Например, сайт Zara критиковали за минималистичный дизайн, который ставит эстетику выше юзабилити, что затрудняет навигацию и поиск товаров.
Чтобы избежать плохого UX-дизайна, важно следовать лучшим практикам и решать общие проблемы UX. Это включает создание четкого и интуитивно понятного дизайна сайта, обеспечение доступности цветов и оптимизацию для мобильных пользователей. Понимая потребности пользователей и внедряя стандартные принципы UX-дизайна, вы можете улучшить юзабилити и создать удобный веб-сайт, который позволит пользователям легко находить то, что они ищут, что в конечном итоге приведет к улучшению пользовательского опыта и увеличению конверсии.
Давайте рассмотрим некоторые типичные примеры плохого UX-дизайна, а также то, как выявить и решить эти проблемы, чтобы создать более удобный для пользователя веб-сайт.
Отсутствие четкой цели
Без четкой цели, которая бы сразу была понятна посетителям, пользователи могут растеряться и, скорее всего, покинут сайт, так и не сделав никаких действий. Хотя веб-сайты часто служат нескольким целям (привлечение потенциальных клиентов, продвижение продукта или услуги или предоставление отраслевой информации), чтобы избежать путаницы, важно сосредоточиться на одной основной цели.
Вот почему веб-сайты должны быть разработаны с учетом их аудитории. Внимательно посмотрите на свою аудиторию и подумайте, что вы хотите, чтобы она делала, когда посещает ваш сайт.
Какую информацию они ищут? Вы пытаетесь им что-то продать? Вы хотите, чтобы они подписались на новостную рассылку или выполнили какое-то другое действие? Например, хорошо продуманная целевая страница с четким призывом к действию может быть эффективным способом направить пользователей к конкретной цели, например, совершить покупку или подписаться на услугу.
Тщательно проанализируйте свою аудиторию при разработке веб-сайта, чтобы убедиться, что ваш сайт будет эффективным. Такой подход может служить базовой оценкой того, какая функциональность может быть уместной в вашем случае. Понимая потребности и предпочтения ваших пользователей, вы сможете создать веб-сайт, который обеспечит хороший пользовательский опыт и будет побуждать их к желаемым действиям.
Непонятный процесс регистрации
Запутанный процесс регистрации может быть основной ошибкой в веб-дизайне, что приводит к плохому пользовательскому опыту. Перегрузка информацией или слишком много шагов в процессе регистрации являются распространенными примерами неэффективного и неинтуитивного дизайна, который может разочаровать пользователей.
Чтобы избежать этого, убедитесь, что ваш процесс регистрации является четким и лаконичным, предоставляя пользователям необходимую информацию, но не перегружая их.
Следуя лучшим практикам UX и минимизируя количество необходимых шагов, вы можете создать процесс адаптации, который поможет пользователям быстро понять, как пользоваться вашим сайтом, избегая ловушек плохого UX-дизайна и обеспечивая бесперебойный пользовательский опыт.
Некачественные диспропорциональные изображения
Низкокачественные стоковые фотографии могут создать впечатление, что дизайн веб-сайта является любительским или ненадежным, что приводит к плохому пользовательскому восприятию. В противоположность этому, использование профессиональных фотографий может помочь привлечь посетителей, предоставляя им релевантный визуальный контент.
Пользователи с большей вероятностью прочитают контент, если их внимание привлекает сопровождающая картинка. Размещение высококачественных фотографий на вашем сайте также может помочь улучшить поисковую оптимизацию (SEO), поскольку алгоритмы Google отдают предпочтение сайтам, которые предлагают хороший пользовательский опыт.
Выбирая лучшие фотографии для вашего сайта, убедитесь, что они соответствуют вашему контенту и целевой аудитории, поскольку нерелевантные изображения могут быть одним из негативных примеров юзабилити.
Используйте качественные фотографии с высоким качеством и должным образом указывайте фотографа или источник. Следуя этим рекомендациям, вы сможете избежать распространенных ошибок юзабилити-дизайна и создать веб-сайт, который будет примером хорошего и удобного для пользователя дизайна.
Излишняя усложненность
Излишняя сложность часто приводит к плохому UX-дизайну, поскольку она может затруднить выполнение задач и вызвать путаницу. Когда пользователи сталкиваются со слишком большим количеством вариантов или слишком большим количеством информации, они могут растеряться, что приводит к проблемам с юзабилити.
Это может спровоцировать разочарование и даже привести к тому, что пользователи вообще покинут сайт. Чрезмерная сложность также может затруднить понимание пользователями принципов работы веб-сайта, что приведет к проблемам при попытке его использования.
Простота – это ключ к дизайну сайта, особенно для новых пользователей. Сделайте дизайн сайта простым и понятным, избегая плохого UX-дизайна, который может запутать или оттолкнуть пользователей.
Придерживаясь минималистичного подхода к UX и сосредотачиваясь на потребностях пользователей, вы можете создать веб-сайт, который выделяется как пример функционального UX-дизайна.
Перегрузка информацией
Перегрузка информацией является распространенной проблемой плохого UX-дизайна, которая возникает, когда пользователю нужно обработать слишком много информации за один раз.
Это может произойти, когда на веб-сайте представлено слишком много текста, слишком много изображений или слишком много вариантов, из которых пользователи могут выбирать. Столкнувшись с информационной перегрузкой, пользователям может быть трудно сосредоточиться на чем-то одном, что приводит к разочарованию и стрессу.
В конце концов, это может привести к “параличу принятия решений”, когда пользователи настолько перегружены имеющимися вариантами выбора, что не могут принять решение, что вызывает эмоциональный стресс и потенциально может привести к отказу от посещения веб-сайта.
Чтобы избежать информационной перегрузки, владельцы веб-сайтов могут применить несколько стратегий.
Один из подходов заключается в том, чтобы предоставить посетителям четкую и лаконичную систему навигации, опуская ненужные детали и гарантируя, что пользователи смогут быстро и легко найти нужную им информацию.
Кроме того, использование визуальных подсказок для направления посетителей к наиболее важной информации на странице может помочь предотвратить перенасыщение. Еще одним эффективным приемом является стратегическое использование пустого пространства, что разбивает блоки текста и облегчает восприятие страниц при просмотре.
Внедряя эти лучшие практики UX и сосредотачиваясь на создании понятного, удобного для пользователя дизайна, владельцы веб-сайтов могут избежать ошибок, связанных с перегрузкой контентом, и обеспечить положительный пользовательский опыт, который удерживает посетителей на сайте и заставляет их возвращаться за дополнительной информацией.
Медленная загрузка
Низкая скорость загрузки является яркой иллюстрацией плохого пользовательского опыта, поскольку среднестатистический пользователь ожидает, что сайт будет загружаться за две секунды или меньше.
Если сайт загружается более трех секунд, половина посетителей мобильного сайта, скорее всего, покинет его, что приведет к плохому юзабилити и высокому показателю отказов. Медленная загрузка может быть вызвана большими изображениями, плохим кодированием или интенсивным трафиком.
Чтобы улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию, оптимизируйте скорость вашего сайта. Проверьте свой сайт с помощью инструмента PageSpeed Insights,
используйте CDN, сжимайте изображения и внедряйте кэширование, чтобы обеспечить быструю загрузку сайта.
Неработающая строка поиска и недействительные ссылки
Неработающая строка поиска и недействительные ссылки – это случаи плохого UX-дизайна, которые могут разочаровать пользователей и помешать им найти нужную информацию.
Эти проблемы могут привести к плохому юзабилити и высокому показателю отказов, что заставляет пользователей полностью отказаться от сайта. Такой плохой дизайн может оказать значительное влияние на пользовательский опыт и, в конечном итоге, навредить успеху веб-сайта.
Чтобы избежать этой распространенной ошибки и создать хороший UX, дизайнеры могут предпринять несколько шагов. Регулярное тестирование поисковой строки и немедленное исправление неработающих ссылок имеет решающее значение. Использование надежного средства проверки ссылок для выявления и устранения неработающих ссылок также может помочь сохранить целостность веб-сайта.
Используя редиректы или сокращения ссылок, важно использовать их экономно и регулярно тестировать, чтобы убедиться, что они работают должным образом.
Отдавая приоритет тестированию функциональности ссылок и поиска перед публикацией веб-сайта или приложения, дизайнеры могут создать безупречный пользовательский опыт. Пренебрежение этими важными аспектами может привести к тому, что веб-сайт станет примером плохого юзабилити и оттолкнет пользователей.
Неудачный выбор цветов
Неудачный выбор цветов – распространенная ошибка в плохом UX-дизайне, которая может иметь несколько негативных последствий для пользовательского опыта.
Устаревший или непрофессиональный внешний вид, трудности с навигацией и читабельностью, а также отсутствие доверия к брендингу – все это потенциальные последствия неудачного выбора цветов. Эти проблемы могут разочаровать пользователей и заставить их покинуть сайт, что в конечном итоге приведет к высокому показателю отказов и низкому уровню вовлеченности пользователей.
Чтобы избежать этих ловушек и создать хороший UX-дизайн, есть несколько стратегий, которые дизайнеры могут использовать при выборе цветов для веб-сайта.
Начните с рассмотрения общей цветовой гаммы и выберите дополнительные цвета, которые хорошо сочетаются между собой. Используйте разнообразные цвета на всем сайте, чтобы создать визуальный интерес и контраст, помня при этом о психологическом воздействии различных цветов.
При выборе цвета важно учитывать вопрос доступности цветов и убедиться, что выбранные цвета будут доступны для просмотра всем пользователям. Это особенно важно при разработке дизайна для разнообразной аудитории, поскольку некоторые пользователи могут иметь нарушения зрения, которые влияют на их способность воспринимать определенные цвета.
Следуя этим лучшим практикам и учитывая технические аспекты выбора цветов, дизайнеры могут создать веб-сайт, который выделяется как пример удобного и интуитивно понятного интерфейса.
Хорошо продуманная цветовая гамма может улучшить пользовательский опыт, улучшить навигацию и читабельность, а также способствовать созданию сильной идентичности бренда.
Неправильное комбинирование текста и фона
Неправильное сочетание текста и фона может привести к плохому UX-дизайну, что повлечет негативный пользовательский опыт.
Это может сделать текст трудным для чтения, создать визуально непривлекательный дизайн и дать пользователям ложное впечатление о содержимом сайта. Эти факторы приводят к плохому юзабилити и могут заставить пользователей быстро покинуть сайт.
Чтобы избежать этой распространенной ошибки UX-дизайна, тщательно продумайте цветовую гамму и выбор шрифтов. Выбирайте контрастные цвета для текста и фона, используйте оптимальный шрифт и добавляйте визуальные элементы для улучшения дизайна.
Назойливые всплывающие окна
Назойливые всплывающие окна являются ярким примером плохого UX-дизайна, который часто приводит к негативному пользовательскому опыту.
Эти навязчивые элементы заставляют пользователей отвлечься от своих действий, вызывая разочарование и потерю фокуса.
В некоторых случаях всплывающие окна могут даже мешать пользователям завершить запланированные действия. Всплывающие окна, которые трудно закрыть, могут замедлять работу устройства, что еще больше ухудшает пользовательский опыт.
Кроме того, эти элементы дизайна могут собирать личную информацию без ведома или согласия пользователей, подрывая доверие к веб-сайту. Чтобы создать веб-сайт, который выделяется как пример хорошего UX, очень важно избегать навязчивой рекламы и другого контента, который может идентифицировать плохой UX.
Как избежать таких ошибок
Все хорошие веб-сайты имеют следующие основные характеристики: они просты в использовании и навигации, имеют понятный и визуально привлекательный дизайн, а также содержат актуальный и релевантный контент.
Чтобы создать сайт, который будет примером хорошего юзабилити, начните с планирования его структуры и контента, затем разработайте макет и внешний вид сайта. Наконец, тщательно протестируйте сайт перед запуском, чтобы убедиться, что все работает должным образом.
Ниже приведены несколько типовых рекомендаций, которые могут помочь вам на пути к качественному UX-дизайну:
- Прежде чем начать процесс создания UX-дизайна, подумайте о своей аудитории и о том, чего вы хотите достичь с помощью своего сайта. Каковы ваши цели? Что вы хотите, чтобы ваш веб-сайт сделал для вашего бизнеса? Знание этого поможет вам определить лучший дизайн, макет и функции для вашего сайта.
- После того, как у вас есть четкое видение вашего веб-сайта, пришло время приступить к планированию дизайна. Хорошо продуманный веб-сайт является удобным для навигации, визуально привлекательным и информативным. Макет должен быть простым и организованным, а контент – релевантным и интересным. Именно здесь вы можете применить принципы хорошего UX-дизайна для создания удобного для пользователя интерфейса.
- Когда дело доходит до собственно дизайна вашего сайта, следует помнить о нескольких вещах. Во-первых, выбирайте цветовую гамму, которая является визуально привлекательной и легкой для восприятия. Во-вторых, убедитесь, что ваша верстка легко читается и имеет хороший вид. В-третьих, используйте изображения и графику экономно и только тогда, когда они добавляют ценности контенту. Эти элементы могут создать или разрушить юзабилити-дизайн вашего сайта, поэтому очень важно, чтобы они были правильными.
- После того, как вы разработали основной дизайн вашего сайта, пришло время добавлять контент. Контент на вашем сайте должен быть хорошо написанным, релевантным и интересным. Он также должен быть богатым на ключевые слова, чтобы люди могли легко найти ваш сайт, когда они ищут соответствующие термины. Веб-сайт с устаревшим или неактуальным контентом может быть примером плохого UX-дизайна, поэтому убедитесь, что ваш контент является свежим и актуальным.
При разработке пользовательского опыта очень важно обеспечить интуитивную понятность и простоту использования дизайна, а также протестировать его с реальными пользователями перед запуском.
Кроме того, важно избегать предположений относительно того, чего хотят или нуждаются пользователи, а также постоянно тестировать и совершенствовать дизайн.
Следуя этим общим рекомендациям, вы можете гарантировать создание положительного и успешного пользовательского опыта, который станет примером хорошего UX-дизайна.
Влияние плохого UX
Повышенный процент отказов является одним из самых непосредственных последствий плохого юзабилити. Если на сайте сложно ориентироваться, он неправильно отображается на определенных устройствах или не привлекает внимания пользователей, показатели отказов быстро взлетят до небес, и посетители будут разочарованно покидать его. Исследования показывают, что почти половина посетителей сайта покидает страницу, которая загружается более 3 секунд.
Сложные макеты, запутанные меню и загроможденные страницы только усугубляют эти проблемы. С увеличением показателя отказов веб-сайт теряет возможность превратить этих посетителей в платежеспособных клиентов или подписчиков на электронную рассылку.
Вскоре следует потеря дохода, поскольку плохой UX сдерживает покупки и заставляет клиентов обращаться в другие компании. Некоторые статистические данные показывают, что до 80% людей отказываются от совершения розничной покупки в Интернете, если процесс оказывается слишком сложным или обременительным.
Неинтуитивно понятное оформление заказа, сложная навигация по сайту, скрытые платежи – эти ошибки в UX-дизайне создают слишком много препятствий на пути к покупке и снижают показатели продаж.
Кроме того, плохой UX часто приводит к плохой оптимизации конверсии в целом. Страницы могут не содержать четких призывов к действию или не освещать акции и скидки. Такие недостатки могут препятствовать усилиям, направленным на максимизацию прибыли.
Со временем еще одним следствием плохого UX-дизайна становится подорванная репутация бренда. Поскольку все больше пользователей сталкиваются с негативным опытом и выражают свое недовольство в отзывах, социальных сетях или из уст в уста, бренды рискуют запятнать свой публичный имидж.
Например, постоянные сбои в работе сайта или сообщения об ошибках могут привести к тому, что некоторые посетители будут воспринимать бренды как ненадежные или технологически отсталые. Устаревший дизайн также может создать впечатление, что компании не хватает инноваций.
Кроме того, проблемы юзабилити, которые непосредственно влияют на доступность, например, сайты, не соответствующие стандартам, могут позиционировать бренды как нечувствительные и оторванные от реальности. Восстановление доверия общественности требует инвестирования времени и ресурсов в улучшение юзабилити.
Наконец, плохой UX часто вызывает разочарование пользователей, жалобы и общее недовольство. Когда сайты кажутся запутанными, неработающими или неоправданно сложными, терпение пользователей лопается. Возникает чувство раздражения и возмущения, что потенциально может привести к полному отключению или конфронтационной реакции.
Команды обслуживания клиентов должны работать с недовольными пользователями, которые требуют лучшей работы веб-сайта или угрожают перейти к брендам-конкурентам. Решение проблем с пользовательским интерфейсом до того, как они выйдут из-под контроля, избавляет компании от ущерба для бренда и бремени обслуживания клиентов в будущем.
Заключительные мысли
Создание качественного дизайна может быть сложной задачей, но с правильными подходами и инструментами он может помочь вашей компании достучаться до клиентов и усилить конкурентное преимущество в долгосрочной перспективе. Несмотря на распространенность примеров плохого UX-дизайна, есть несколько ключевых способов избежать тех же ошибок.
Основная цель каждого сайта – сделать путешествие пользователя максимально интуитивно понятным и беспрепятственным, предоставляя нужный контент и функциональность в нужное время. Если думать о пользователе на протяжении всего процесса проектирования, тщательно тестировать и быть открытым к отзывам, можно создать привлекательный пользовательский опыт, который избегает ловушек плохого UX-дизайна.
Структура веб-сайта должна быть логичной и последовательной, с минимальным количеством путаницы. Следите за всеми отзывами пользователей, как положительными, так и отрицательными, для дальнейшего совершенствования вашего UX-дизайна и улучшения общего пользовательского опыта.
