Приклади поганого UX і як уникнути повторення помилок
Ми всі бачили поганий UX-дизайн раніше — ці незручні криві інтерфейси, які викликають бажання якомога швидше піти з сайту. Але чому вони так широко поширені, і як не перетворити свій сайт на кошмар для користувача, свідомо уникаючи конверсій? У цій статті ми розглянемо типові помилки, які погіршують UX, щоб ви мали повне розуміння того, як розробляти релевантні та конкурентоспроможні цифрові пропозиції для своїх клієнтів.
Що вказує на поганий UX-дизайн?
UX-дизайн належить до процесу створення цифрових пропозицій, які надають користувачам змістовний і релевантний досвід. Він передбачає створення user flow, макетів, прототипів і остаточного візуального дизайну з метою покращення користувацького досвіду (user expirience). Сьогодні цифрове середовище все більш конкурентне, тому UX-дизайн як ніколи важливий, адже допомагає бізнесу створювати привабливі продукти. UX-дизайн відіграє ключову роль, бо він безпосередньо впливає на те, як користувачі взаємодіють з продуктом. Першокласний UX-дизайн робить продукти інтуїтивно зрозумілими та простими у використанні, завдяки чому підвищуються задоволеності та лояльності користувачів.
Існує багато ознак сайтів з поганим UX. Проте деякі з найпоширеніших включають перевантажений і непривабливий інтерфейс; заплутану і неінтуїтивну навігацію; контент, який важко читати та розуміти; елементи, що не працюють або працюють з помилками; повільний час завантаження. Додайте сайти, які не реагують на мобільні пристрої або які важко переглядати на маленьких екранах, — вони теж можуть негативно впливати на користувачів. Загалом будь-який елемент, що ускладнює пошук необхідної інформації, може призвести до погіршення користувацького досвіду. Давайте детально розглянемо деякі типові приклади поганого UX-дизайну.
Відсутність чіткої мети
Без чіткої зрозумілої для користувачів мети, вони можуть розгубитися і, найімовірніше, покинуть сайт, так і не зробивши жодних дій. Хоча вебсайти часто служать для кількох цілей (лідогенерація, просування продукту чи послуги, надання галузевої інформації), важливо зосередитися на одній основній меті та уникати плутанини.
Ось чому вебсайти повинні бути розроблені з урахуванням їх аудиторії. Уважно подивіться на свою аудиторію і подумайте, що ви хочете, щоб користувачі робили, коли відвідують ваш сайт. Яку інформацію вони шукають? Чи ви намагаєтеся їм щось продати? Ви хочете, щоб вони підписалися на розсилку новин або здійснили іншу дію? Ретельно проаналізуйте свою аудиторію під час розробки вебсайту, щоб переконатися, що він буде ефективним. Такий підхід може слугувати базовою оцінкою того, які функції знадобляться найперше у вашому випадку.
Незрозумілий онбординг
Заплутаний процес реєстрації часто стає основною помилкою в дизайні вебсайту. Таке трапляється, коли є перевантаження інформацією або занадто багато кроків, пов’язаних з процесом реєстрації. Неінтуїтивний процес реєстрації може бути головною причиною втрати користувачів. Вони мають зрозуміти мету вебсайту і те, як ним користуватися, протягом декількох секунд після того, як потрапляють на сайт. Якісний онбординг повинен бути чітким і лаконічним, надавати користувачам необхідну для початку роботи інформацію, не перевантажуючи їх. Ось чому це чудова ідея — переконатися, що кожен ваш процес є чітким і зрозумілим, щоб користувачі знали, чого очікувати на кожному кроці.
Неякісні непропорційні зображення
Через неоякісні стокові фотографії може скластися враження, що сайт є непрофесійним і не вартим довіри. І навпаки — використання професійних фотографій може допомогти залучити відвідувачів, надаючи їм релевантний візуальний контент. Користувачі з більшою ймовірністю прочитають частину контенту, якщо їхню увагу привертає супровідна фотографія. Розміщення високоякісних фотографій на вашому сайті допоможе покращити пошукову оптимізацію (SEO). Алгоритми Google надають перевагу сторінкам, які пропонують хороший користувацький досвід, а високоякісні фотографії є частиною цього рівняння.
Коли обираєте фотографії для вашого вебсайту, пам’ятайте про декілька речей. По-перше, переконайтеся, що зображення відповідають вашому контенту та цільовій аудиторії. По-друге, перевірте, щоб фотографії мали високу роздільну здатність і хорошу якість. І не забудьте вказати фотографа або джерело зображень!
Невиправдані ускладнення
Невиправдані ускладнення часто призводять до негативного сприйняття користувачами, тому що вони загальмують виконання завдань і спричиняють плутанину. Коли користувачі стикаються із занадто надмірною кількістю варіантів або інформації, вони можуть бути перевантажені та мати труднощі з пошуком необхідних їм ресурсів. Це провокує розчарування і навіть призводить до того, що користувачі взагалі відмовляються від використання продукту. Крім того, через невиправдані ускладнення користувачі можуть не розуміти, як працює продукт — це спричинює проблеми під час його використання. Простота є ключовим фактором, коли мова йде про дизайн інтерфейсу, особливо для користувачів, які є новачками на сайті. Зберігайте дизайн сайту простим і зрозумілим. Уникайте непотрібних ускладнень, які може заплутати або відштовхнути користувачів.
Інформаційне перевантаження
Інформаційне перевантаження виникає тоді, коли користувач має занадто багато інформації для обробки за один раз. Зокрема, коли є занадто багато тексту, зображень або варіантів вибору. Якщо інформації для опрацювання стає забагато, стає важко зосередитися на чомусь одному. Це негативно позначається на користувацькому досвіді, оскільки змушує користувачів відчувати себе перевантаженими або напруженими. Перевантаження інформацією також може призвести до так званого паралічу прийняття рішень. Таке трапляється, коли відвідувачі вебсайту мають так багато варіантів для вибору, що вони не можуть визначитися. Це призводить до емоційного стресу, особливо якщо вони намагаються щось придбати або знайти інформацію на певну тему.
Уникнути інформаційного перевантаження на сайті можна кількома способами. Один із них — забезпечити відвідувачів чіткою і лаконічною системою навігації та виключити будь-які непотрібні деталі. Нехай ваші тексти будуть чіткими та лаконічними, щоб відвідувачі могли швидко та легко знайти потрібну їм інформацію. Водночас іншою стратегією уникнення інформаційного перевантаження є використання візуальних підказок, які допоможуть спрямувати відвідувачів до найбільш важливої інформації на сторінці. Також використовуйте на своєму вебсайті вільний простір, щоб розділити блоки тексту і полегшити сканування сторінок.
Повільне завантаження
Середньостатистичний користувач очікує, що сайт буде завантажуватися за дві секунди або менше. Якщо вебсайт завантажується понад три секунди, більш ніж половина користувачів найімовірніше його покинуть. Відвідувачі вебсайту можуть бути нетерплячими, і якщо сайт завантажується занадто довго, вони здадуться і підуть в інше місце. Повільне завантаження може бути спричинене низкою факторів, зокрема великими зображеннями, поганим кодуванням або великим трафіком вебсайту. Оптимізація роботи сайту може покращити взаємодію з користувачем і збільшити конверсію. Використовуйте мережу доставки контенту (CDN), стискайте зображення і використовуйте кешування, щоб поліпшити швидкість завантаження сайту.
Непрацюючий рядок пошуку та недійсні посилання
Несправний пошуковий рядок і недійсні посилання розчаровують користувачів, оскільки вони не можуть знайти необхідну інформацію. Недійсні посилання також призводять до того, що користувачі загубляться або застрягають на сторінці, і врешті, і повністю можуть залишити сайт.
Є кілька речей, які можна зробити, щоб уникнути непрацюючого рядка пошуку або недійсних посилань в UX-дизайні.
- Регулярно тестуйте пошуковий рядок і одразу виправляйте неактивні посилання.
- Використовуйте надійні та сучасні засоби перевірки посилань для пошуку непрацюючих посилань на вашому сайті.
- Систематично перевіряйте, щоб всі посилання на вашому сайті працювали коректно.
- Використовуйте редирект лише за необхідності, оскільки занадто велика кількість перенаправлень може призвести до недійсних посилань.
- Уникайте сервісів скорочення посилань, оскільки вони часто призводять до неактивних посилань.
- Якщо ви повинні використовувати скорочувачі посилань, постійно тестуйте їх, щоб переконатися, що вони працюють правильно.
Загалом, щоб уникнути цієї помилки UX-дизайну, вкрай важливо тестувати всі посилання і функції пошуку перед випуском вебсайту або додатку.
Невдалий підбір кольорів
Невдалий підбір кольорів на сайті призводить до деяких негативних наслідків для користувацького досвіду. По-перше, це може створити враження, що сайт є застарілим або непрофесійним. Також це ускладнює навігацію та читання сайту, через що користувачі розчаровуються та залишають сайт. Врешті-решт, невдалий вибір кольорів впливає на загальний брендинг вебсайту, роблячи його менш впізнаваним і надійним в очах користувачів.
Існує кілька способів вдало обрати кольори для вашого сайту. Спершу ви повинні розглянути колірну схему сайту загалом. Обрані кольори мають доповнювати один одного і добре взаємодіяти. Крім того, варто використовувати різні кольори для різних елементів на сайті, щоб створити візуальний контраст і привернути увагу. Під час вибору можна враховувати психологічний вплив різних кольорів. Інший метод полягає у виборі кольорів, які доповнюють один одного. Такий підхід може створити гармонійний ефект, на який приємно дивитися, а також може передати бажане повідомлення вебсайту або документа. Також важливо враховувати технічні аспекти вибору кольору. Різні кольори можуть по-іншому відтворюватися на різних екранах і пристроях, тому їх правильне поєднання є вкрай важливим. Щобільше, деякі користувачі можуть бачити не всі кольори, тому дуже важливо оцінити доступність під час вибору кольорів для вебсайту.
Неправильне поєднання тексту та фону
Неправильне поєднання тексту та фону може спричинити негативний користувацький досвід з таких причин:
- через це складно сприймати текст;
- через це дизайн загалом виглядає погано, створюючи дисонанс і хаотичність;
- через це користувачі не розуміють мету повідомлення або сприймають повідомлення неправильно.
Всі ці фактори спричинюють негативний користувацький досвід, тому дуже важливо ретельно продумувати колірну схему будь-якого вебсайту або документа перед його остаточним оформленням. Деякі поради щодо створення привабливого поєднання тексту і фону включають вибір кольорів, які контрастують один з одним, використання оптимального шрифту і додавання візуальних елементів, таких як графіка або зображення на задньому плані.
Набридливі спливаючі вікна
Набридливі спливаючі вікна зазвичай призводять до негативного сприйняття користувачем, оскільки вони здаються нав’язливими. Коли у користувача раптово з’являється поп-ап, він часто змушений відірватися від своїх справ, щоб закрити його. Це основна причина, що відвертає увагу. У деяких випадках спливаюче вікно може навіть завадити користувачеві виконати цільову дію, яку він намагався виконати. Часто спливаючі вікна важко закрити, вони сповільнюють роботу пристрою. Нарешті, ці інструменти можуть збирати особисту інформацію користувачів без їхнього відома або згоди, що знижує довіру до вебсайтів.
Як уникнути цих помилок
Усі хороші вебсайти мають такі основні характеристики: вони прості у використанні та навігації, мають чистий візуально привабливий дизайн і широкий вибір релевантного контенту. Щоб створити релевантний вебсайт, почніть з планування його структури та контенту, потім розробіть макет і інтерфейс сайту. Тоді ретельно протестуйте сайт перед запуском, щоб переконатися, що все працює належним чином. Нижче наведені деякі типові рекомендації, які допоможуть вам створити якісний UX-дизайн.
- Перш ніж почати, подумайте про свою аудиторію і про те, чого ви хочете від свого сайту. Які ваші цілі? Яка користь від вашого сайту для бізнесу? Знання цього допоможе вам визначити найкращий дизайн, макет і функції сайту.
- Після того як у вас з’явиться чітке бачення вашого вебсайту, настав час спланувати дизайн. Добре розроблений сайт зручний у навігації, візуально привабливий та інформативний. Його макет — простий і організований, а контент — релевантний і цікавий.
- Коли справа доходить до фактичного дизайну вашого сайту, є кілька речей, про які треба пам’ятати. По-перше, обирайте кольорову гаму, яка є гармонійною та простою для сприйняття. По-друге, переконайтеся, що ваша типографіка легко читається й органічно виглядає. По-третє, використовуйте зображення та графіку раціонально, лише коли вони додають цінності контенту.
- Після того як ви розробили основний дизайн вашого сайту, час наповнити його контентом. Матеріали мають бути добре написаним, релевантним і цікавим. Вони повинні бути багатим на ключові слова, щоб люди могли без проблем знайти ваш сайт, коли шукають відповідні терміни.
- Коли контент є, настав час просувати сайт. Існує низка способів ефективно досягти цього, обираючи соціальні мережі, пошукову оптимізацію або рекламу з оплатою за клік. Ключовим моментом є пошук правильних інструментів, які охоплять вашу цільову аудиторію та допоможуть досягти ваших бізнес-цілей.
Під час розробки користувацького досвіду критично важливо забезпечити інтуїтивно зрозумілий і простий у використанні дизайн, а також протестувати його з реальними користувачами перед запуском. Важливо уникати припущень, чого хочуть або потребують користувачі, а, навпаки, постійно тестувати та ітеративно змінювати дизайн. Дотримуючись цих загальних рекомендацій, ви можете створити позитивний та успішний користувацький досвід.
І наостанок
Створення першокласного дизайну може бути складним завданням, але за допомогою набору правильних підходів та інструментів він дозволить вашій організації звернутися до клієнтів та посилити вашу конкурентну перевагу в довгостроковій перспективі. Враховуючи приклади, як виглядає поганий UX-дизайн, є кілька ключових способів уникнення помилок. Основна мета кожного сайту — зробити подорож користувача (user jorney) користувача інтуїтивно зрозумілою та безперешкодною, надаючи потрібний контент і функціональність у потрібний час. Пам’ятайте про користувача протягом усього процесу проєктування, ретельно тестуйте та залишайтеся відкритими для зворотного зв’язку — тільки так можна створити переконливий користувацький досвід. Крім того, структура вебсайту повинна бути логічною та послідовною, з мінімумом незрозумілого. Слідкуйте за всіма відгуками користувачів: як позитивними, так і негативними. Це дозволить вам ще більше вдосконалити ваш UX-дизайн і покращити загальний користувацький досвід.
