Приклади поганого UX дизайну та як їх уникнути
Ми всі стикалися з поганим UX-дизайном – незграбним, дратівливим користувацьким інтерфейсом, який викликає бажання якнайшвидше покинути сайт. Але чому вони так поширені, і як уникнути перетворення вашого сайту на кошмар для користувачів, що навмисно саботує конверсію?
У цій статті ми розглянемо типові помилки, які погіршують юзабіліті, і надамо вам всебічне розуміння того, як створювати релевантні та конкурентоспроможні digital-пропозиції для ваших клієнтів – від головної сторінки до сторінок з товарами.
Хороший UX-дизайн має вирішальне значення для створення позитивного користувацького досвіду. Коли користувачі потрапляють на ваш сайт, вони повинні мати можливість легко орієнтуватися і знаходити потрібну інформацію.
Погане юзабіліті, наприклад, заплутана навігація або захаращеність макетів, може призвести до розчарування і змусити користувачів покинути ваш сайт. Щоб уникнути цього, надайте пріоритет ясності та простоті в дизайні інтерфейсу користувача.
Розуміючи типові помилки та надаючи пріоритет принципам зручного дизайну, ви можете створити веб-сайт, який не лише приваблюватиме нових користувачів, але й утримуватиме їх на сайті та перетворюватиме на лояльних клієнтів.
Що робить UX дизайн поганим?
UX-дизайн – це процес створення цифрових рішень, які надають користувачам змістовний і релевантний досвід. Він включає в себе створення користувацьких потоків, скриптів, прототипів і фінальних візуальних дизайнів для покращення користувацького досвіду.
У сучасному конкурентному цифровому середовищі UX-дизайн має вирішальне значення для створення привабливих продуктів. Кваліфікований UX-дизайнер відіграє ключову роль у безпосередньому впливі на те, як користувачі взаємодіють з продуктом. Першокласний UX-дизайн робить продукти більш інтуїтивно зрозумілими та простими у використанні, що призводить до підвищення рівня залученості користувачів, їхньої лояльності та вищих показників конверсії.
Існує багато характеристик веб-сайтів з поганим UX-дизайном, але деякі з найпоширеніших включають захаращений і непривабливий інтерфейс, заплутану навігацію, контент, який важко читати, елементи, що не реагують на запити або працюють з помилками, і мають повільний час завантаження.
Крім того, неадаптивний дизайн для мобільних пристроїв або проблеми з читабельністю на маленьких екранах можуть негативно вплинути на користувачів. Будь-які елементи дизайну, які ускладнюють користувачам пошук того, що вони шукають, можуть призвести до погіршення користувацького досвіду.
Наприклад, сайт Zara критикували за мінімалістичний дизайн, який ставить естетику понад юзабіліті, що ускладнює навігацію та пошук товарів.
Щоб уникнути поганого UX-дизайну, важливо слідувати найкращим практикам і вирішувати загальні проблеми UX. Це включає створення чіткого та інтуїтивно зрозумілого дизайну сайту, забезпечення доступності кольорів та оптимізацію для мобільних користувачів. Розуміючи потреби користувачів і впроваджуючи стандартні принципи UX-дизайну, ви можете покращити юзабіліті і створити зручний веб-сайт, який дозволить користувачам легко знаходити те, що вони шукають, що в кінцевому підсумку призведе до покращення користувацького досвіду і збільшення конверсії.
Давайте розглянемо деякі типові приклади поганого UX-дизайну, а також те, як виявити і вирішити ці проблеми, щоб створити більш зручний для користувача веб-сайт.
Відсутність чіткої мети
Без чіткої мети, яка б одразу була зрозуміла відвідувачам, користувачі можуть розгубитися і, швидше за все, покинуть сайт, так і не зробивши жодних дій. Хоча веб-сайти часто слугують декільком цілям (залучення потенційних клієнтів, просування продукту чи послуги або надання галузевої інформації), щоб уникнути плутанини, важливо зосередитися на одній основній меті.
Ось чому веб-сайти повинні бути розроблені з урахуванням їхньої аудиторії. Уважно подивіться на свою аудиторію і подумайте, що ви хочете, щоб вона робила, коли відвідує ваш сайт.
Яку інформацію вони шукають? Ви намагаєтеся їм щось продати? Ви хочете, щоб вони підписалися на розсилку новин або виконали якусь іншу дію? Наприклад, добре продумана цільова сторінка з чітким закликом до дії може бути ефективним способом спрямувати користувачів до конкретної мети, наприклад, зробити покупку або підписатися на послугу.
Ретельно проаналізуйте свою аудиторію під час розробки веб-сайту, щоб переконатися, що ваш сайт буде ефективним. Такий підхід може слугувати базовою оцінкою того, яка функціональність може бути доречною у вашому випадку. Розуміючи потреби та вподобання ваших користувачів, ви зможете створити веб-сайт, який забезпечить хороший користувацький досвід і спонукатиме їх до бажаних дій.
Незрозумілий процес реєстрації
Заплутаний процес реєстрації може бути основною помилкою у веб-дизайні, що призводить до поганого користувацького досвіду. Перевантаження інформацією або занадто багато кроків у процесі реєстрації є поширеними прикладами неефективного та неінтуїтивного дизайну який може розчарувати користувачів.
Щоб уникнути цього, переконайтеся, що ваш процес реєстрації є чітким і лаконічним, надаючи користувачам необхідну інформацію, але не перевантажуючи їх.
Дотримуючись найкращих практик UX і мінімізуючи кількість необхідних кроків, ви можете створити процес адаптації, який допоможе користувачам швидко зрозуміти, як користуватися вашим сайтом, уникаючи пасток поганого UX-дизайну і забезпечуючи безперебійний користувацький досвід.
Неякісні диспропорційні зображення
Низькоякісні стокові фотографії можуть створити враження, що дизайн веб-сайту є аматорським або ненадійним, що призводить до поганого користувацького сприйняття. На противагу цьому, використання професійних фотографій може допомогти залучити відвідувачів, надаючи їм релевантний візуальний контент.
Користувачі з більшою ймовірністю прочитають контент, якщо їхню увагу привертає супроводжуюча картинка. Розміщення високоякісних світлин на вашому сайті також може допомогти покращити пошукову оптимізацію (SEO), оскільки алгоритми Google надають перевагу сайтам, які пропонують хороший користувацький досвід.
Обираючи найкращі фотографії для вашого сайту, переконайтеся, що вони відповідають вашому контенту та цільовій аудиторії, оскільки нерелевантні зображення можуть бути одним із негативних прикладів юзабіліті.
Використовуйте якісні фотографії з високою якістю та належним чином вказуйте фотографа або джерело. Дотримуючись цих рекомендацій, ви зможете уникнути поширених помилок юзабіліті-дизайну і створити веб-сайт, який буде прикладом гарного і зручного для користувача дизайну.
Зайва ускладненість
Зайва складність часто призводить до поганого UX-дизайну, оскільки вона може ускладнити виконання завдань і викликати плутанину. Коли користувачі стикаються із занадто великою кількістю варіантів або занадто великою кількістю інформації, вони можуть розгубитися, що призводить до проблем з юзабіліті.
Це може спровокувати розчарування і навіть призвести до того, що користувачі взагалі покинуть сайт. Надмірна складність також може ускладнити розуміння користувачами принципів роботи веб-сайту, що призведе до проблем при спробі його використання.
Простота – це ключ до дизайну сайту, особливо для нових користувачів. Зробіть дизайн сайту простим і зрозумілим, уникаючи поганого UX-дизайну, який може заплутати або відштовхнути користувачів.
Дотримуючись мінімалістичного підходу до UX і зосереджуючись на потребах користувачів, ви можете створити веб-сайт, який виділяється як приклад функціонального UX-дизайну.
Перевантаження інформацією
Перевантаження інформацією є поширеною проблемою поганого UX-дизайну, яка виникає, коли користувачеві потрібно обробити занадто багато інформації за один раз.
Це може статися, коли на веб-сайті представлено занадто багато тексту, занадто багато зображень або занадто багато варіантів, з яких користувачі можуть вибирати. Зіткнувшись з інформаційним перевантаженням, користувачам може бути важко зосередитися на чомусь одному, що призводить до розчарування і стресу.
Зрештою, це може призвести до “паралічу прийняття рішень”, коли користувачі настільки перевантажені наявними варіантами вибору, що не можуть прийняти рішення, що викликає емоційний стрес і потенційно може призвести до відмови від відвідування веб-сайту.
Щоб уникнути інформаційного перевантаження, власники веб-сайтів можуть застосувати кілька стратегій.
Один із підходів полягає в тому, щоб надати відвідувачам чітку і лаконічну систему навігації, опускаючи непотрібні деталі і гарантуючи, що користувачі зможуть швидко і легко знайти потрібну їм інформацію.
Крім того, використання візуальних підказок для спрямування відвідувачів до найбільш важливої інформації на сторінці може допомогти запобігти перенасиченню. Ще одним ефективним прийомом є стратегічне використання порожнього простору, що розбиває блоки тексту і полегшує сприйняття сторінок при перегляді.
Впроваджуючи ці кращі практики UX і зосереджуючись на створенні зрозумілого, зручного для користувача дизайну, власники веб-сайтів можуть уникнути помилок, пов’язаних з перевантаженням контентом, і забезпечити позитивний користувацький досвід, який утримує відвідувачів на сайті і змушує їх повертатися за додатковою інформацією.
Повільне завантаження
Низька швидкість завантаження є яскравою ілюстрацією поганого користувацького досвіду, оскільки середньостатистичний користувач очікує, що сайт завантажуватиметься за дві секунди або менше.
Якщо сайт завантажується понад три секунди, половина відвідувачів мобільного сайту, швидше за все, покине його, що призведе до поганого юзабіліті і високого показника відмов. Повільне завантаження може бути спричинене великими зображеннями, поганим кодуванням або інтенсивним трафіком.
Щоб покращити користувацький досвід і збільшити конверсію, оптимізуйте швидкість вашого сайту. Перевірте свій сайт за допомогою інструменту PageSpeed Insights,
використовуйте CDN, стискайте зображення та впроваджуйте кешування, щоб забезпечити швидке завантаження сайту.
Непрацюючий рядок пошуку та недійсні посилання
Непрацюючий рядок пошуку та недійсні посилання – це випадки поганого UX-дизайну, які можуть розчарувати користувачів і завадити їм знайти потрібну інформацію.
Ці проблеми можуть призвести до поганого юзабіліті і високого показника відмов, що змушує користувачів повністю відмовитися від сайту. Такий поганий дизайн може мати значний вплив на користувацький досвід і, зрештою, зашкодити успіху веб-сайту.
Щоб уникнути цієї поширеної помилки і створити хороший UX, дизайнери можуть зробити кілька кроків. Регулярне тестування пошукового рядка і негайне виправлення непрацюючих посилань має вирішальне значення. Використання надійного засобу перевірки посилань для виявлення та усунення непрацюючих посилань також може допомогти зберегти цілісність веб-сайту.
Використовуючи редіректи або скорочення посилань, важливо використовувати їх економно і регулярно тестувати, щоб переконатися, що вони працюють належним чином.
Надаючи пріоритет тестуванню функціональності посилань і пошуку перед публікацією веб-сайту або додатку, дизайнери можуть створити бездоганний користувацький досвід. Нехтування цими важливими аспектами може призвести до того, що веб-сайт стане прикладом поганого юзабіліті і відштовхне користувачів.
Невдалий вибір кольорів
Невдалий вибір кольорів – поширена помилка в поганому UX-дизайні, яка може мати кілька негативних наслідків для користувацького досвіду.
Застарілий або непрофесійний зовнішній вигляд, труднощі з навігацією та читабельністю, а також відсутність довіри до брендингу – все це потенційні наслідки невдалого вибору кольорів. Ці проблеми можуть розчарувати користувачів і змусити їх покинути сайт, що в кінцевому підсумку призведе до високого показника відмов і низького рівня залученості користувачів.
Щоб уникнути цих пасток і створити хороший UX-дизайн, є кілька стратегій, які дизайнери можуть використовувати при виборі кольорів для веб-сайту.
Почніть з розгляду загальної кольорової гами і виберіть додаткові кольори, які добре поєднуються між собою. Використовуйте різноманітні кольори на всьому сайті, щоб створити візуальний інтерес і контраст, пам’ятаючи при цьому про психологічний вплив різних кольорів.
При виборі кольору важливо враховувати питання доступності кольорів і переконатися, що вибрані кольори будуть доступні для перегляду всім користувачам. Це особливо важливо при розробці дизайну для різноманітної аудиторії, оскільки деякі користувачі можуть мати порушення зору, які впливають на їхню здатність сприймати певні кольори.
Дотримуючись цих найкращих практик і враховуючи технічні аспекти вибору кольорів, дизайнери можуть створити веб-сайт, який виділяється як приклад зручного та інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу.
Добре продумана кольорова гама може покращити користувацький досвід, покращити навігацію та читабельність, а також сприяти створенню сильної ідентичності бренду.
Неправильне комбінування тексту і фону
Неправильне поєднання тексту і фону може призвести до поганого UX-дизайну, що спричинить негативний досвід користувача.
Це може зробити текст важким для читання, створити візуально непривабливий дизайн і дати користувачам хибне враження про вміст сайту. Ці фактори призводять до поганого юзабіліті і можуть змусити користувачів швидко покинути сайт.
Щоб уникнути цієї поширеної помилки UX-дизайну, ретельно продумайте колірну гамму і вибір шрифтів. Обирайте контрастні кольори для тексту і фону, використовуйте оптимальний шрифт і додавайте візуальні елементи для покращення дизайну.
Настирливі спливаючі вікна
Настирливі спливаючі вікна є яскравим прикладом поганого UX-дизайну, який часто призводить до негативного користувацького досвіду.
Ці нав’язливі елементи змушують користувачів відволіктися від своїх дій, викликаючи розчарування і втрату фокусу.
У деяких випадках спливаючі вікна можуть навіть заважати користувачам завершити заплановані дії. Спливаючі вікна, які важко закрити, можуть сповільнювати роботу пристрою, що ще більше погіршує користувацький досвід.
Крім того, ці елементи дизайну можуть збирати особисту інформацію без відома або згоди користувачів, підриваючи довіру до веб-сайту. Щоб створити веб-сайт, який виділяється як приклад хорошого UX, дуже важливо уникати нав’язливої реклами та іншого контенту, який може ідентифікувати поганий UX.
Як уникнути таких помилок
Усі хороші веб-сайти мають такі основні характеристики: вони прості у використанні та навігації, мають зрозумілий і візуально привабливий дизайн, а також містять актуальний і релевантний контент.
Щоб створити сайт, який буде прикладом гарного юзабіліті, почніть з планування його структури та контенту, потім розробіть макет і зовнішній вигляд сайту. Нарешті, ретельно протестуйте сайт перед запуском, щоб переконатися, що все працює належним чином.
Нижче наведено кілька типових рекомендацій, які можуть допомогти вам на шляху до якісного UX-дизайну:
- Перш ніж розпочати процес створення UX-дизайну, подумайте про свою аудиторію і про те, чого ви хочете досягти за допомогою свого сайту. Які ваші цілі? Що ви хочете, щоб ваш веб-сайт зробив для вашого бізнесу? Знання цього допоможе вам визначити найкращий дизайн, макет і функції для вашого сайту.
- Після того, як у вас є чітке бачення вашого веб-сайту, настав час приступити до планування дизайну. Добре продуманий веб-сайт є зручним для навігації, візуально привабливим та інформативним. Макет повинен бути простим і організованим, а контент – релевантним і цікавим. Саме тут ви можете застосувати принципи хорошого UX-дизайну для створення зручного для користувача інтерфейсу.
- Коли справа доходить до власне дизайну вашого веб-сайту, слід пам’ятати про декілька речей. По-перше, обирайте кольорову гаму, яка є візуально привабливою та легкою для сприйняття. По-друге, переконайтеся, що ваша верстка легко читається і має гарний вигляд. По-третє, використовуйте зображення та графіку економно і лише тоді, коли вони додають цінності контенту. Ці елементи можуть створити або зруйнувати юзабіліті-дизайн вашого сайту, тому дуже важливо, щоб вони були правильними.
- Після того, як ви розробили основний дизайн вашого сайту, настав час додавати контент. Контент на вашому сайті повинен бути добре написаним, релевантним і цікавим. Він також повинен бути багатим на ключові слова, щоб люди могли легко знайти ваш сайт, коли вони шукають відповідні терміни. Веб-сайт із застарілим або неактуальним контентом може бути прикладом поганого UX-дизайну, тому переконайтеся, що ваш контент є свіжим і актуальним.
При розробці користувацького досвіду дуже важливо забезпечити інтуїтивну зрозумілість і простоту використання дизайну, а також протестувати його з реальними користувачами перед запуском.
Крім того, важливо уникати припущень щодо того, чого хочуть або потребують користувачі, а також постійно тестувати та вдосконалювати дизайн.
Дотримуючись цих загальних рекомендацій, ви можете гарантувати створення позитивного та успішного користувацького досвіду, який стане прикладом гарного UX-дизайну.
Вплив поганого UX
Підвищений відсоток відмов є одним з найбільш безпосередніх наслідків поганого юзабіліті. Якщо на сайті складно орієнтуватися, він неправильно відображається на певних пристроях або не привертає уваги користувачів, показники відмов швидко злетять до небес, і відвідувачі розчаровано залишатимуть його. Дослідження показують, що майже половина відвідувачів сайту залишає сторінку, яка завантажується понад 3 секунди.
Складні макети, заплутані меню та захаращені сторінки лише посилюють ці проблеми. Зі збільшенням показника відмов веб-сайт втрачає можливість перетворити цих відвідувачів на платоспроможних клієнтів або підписників на електронну розсилку.
Незабаром слідує втрата доходу, оскільки поганий UX стримує покупки і змушує клієнтів звертатися в інші компанії. Деякі статистичні дані показують, що до 80% людей відмовляються від здійснення роздрібної покупки в Інтернеті, якщо процес виявляється надто складним або обтяжливим.
Неінтуїтивно зрозуміле оформлення замовлення, складна навігація сайтом, приховані платежі – ці помилки в UX-дизайні створюють надто багато перешкод на шляху до покупки і знижують показники продажів.
Крім того, поганий UX часто призводить до поганої оптимізації конверсії в цілому. Сторінки можуть не містити чітких закликів до дії або не висвітлювати акції та знижки. Такі недоліки можуть перешкоджати зусиллям, спрямованим на максимізацію прибутку.
Згодом ще одним наслідком поганого UX-дизайну стає підірвана репутація бренду. Оскільки все більше користувачів стикаються з негативним досвідом і висловлюють своє незадоволення у відгуках, соціальних мережах або з вуст в уста, бренди ризикують заплямувати свій публічний імідж.
Наприклад, постійні збої в роботі сайту або повідомлення про помилки можуть призвести до того, що деякі відвідувачі сприйматимуть бренди як ненадійні або технологічно відсталі. Застарілий дизайн також може створити враження, що компанії бракує інновацій.
Крім того, проблеми юзабіліті, які безпосередньо впливають на доступність, наприклад, сайти, що не відповідають стандартам, можуть позиціонувати бренди як нечутливі та відірвані від реальності. Відновлення довіри громадськості вимагає інвестування часу та ресурсів у покращення юзабіліті.
Нарешті, поганий UX часто викликає розчарування користувачів, скарги та загальне незадоволення. Коли сайти здаються заплутаними, непрацюючими або невиправдано складними, терпець користувачів уривається. Виникає почуття роздратування і обурення, що потенційно може призвести до повного відключення або конфронтаційної реакції.
Команди обслуговування клієнтів повинні працювати з незадоволеними користувачами, які вимагають кращої роботи веб-сайту або погрожують перейти до брендів-конкурентів. Вирішення проблем з користувацьким інтерфейсом до того, як вони вийдуть з-під контролю, позбавляє компанії від шкоди для бренду та тягаря обслуговування клієнтів у майбутньому.
Заключні думки
Створення якісного дизайну може бути складним завданням, але з правильними підходами та інструментами він може допомогти вашій компанії достукатися до клієнтів і посилити конкурентну перевагу в довгостроковій перспективі. Незважаючи на поширеність прикладів поганого UX-дизайну, є кілька ключових способів уникнути тих самих помилок.
Основна мета кожного сайту – зробити подорож користувача максимально інтуїтивно зрозумілою і безперешкодною, надаючи потрібний контент і функціональність у потрібний час. Якщо думати про користувача протягом усього процесу проектування, ретельно тестувати і бути відкритим до відгуків, можна створити привабливий користувацький досвід, який уникає пасток поганого UX-дизайну.
Структура веб-сайту повинна бути логічною і послідовною, з мінімальною кількістю плутанини. Слідкуйте за всіма відгуками користувачів, як позитивними, так і негативними, для подальшого вдосконалення вашого UX-дизайну та покращення загального користувацького досвіду.
